CRM MARCA BLANCA
SERVOWEB INGENIERÍA INFORMÁTICA S.L.
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, SERVOWEB INGENIERÍA INFORMÁTICA S.L., con CIF B94166063 y domicilio social en O Barro, 37 bajo, 36740 Tomiño (Pontevedra), en adelante, EL PROVEEDOR.
Y de otra, la persona física o jurídica que contrata el servicio a través de la web https://crmmarcablanca.com, en adelante, EL CLIENTE.
La contratación, registro o uso del servicio implica la aceptación íntegra del presente contrato.
2. OBJETO
El presente contrato regula la prestación del servicio en modalidad Software as a Service (SaaS) consistente en:
- Acceso remoto a plataforma CRM/ERP en la nube.
- Alojamiento en servidores gestionados.
- Mantenimiento técnico correctivo y evolutivo.
- Actualizaciones del sistema.
- Copias de seguridad.
- Soporte técnico conforme al plan contratado.
El servicio consiste en un derecho temporal, limitado, no exclusivo y no transferible de uso, sin transmisión de propiedad intelectual.
El CLIENTE no adquiere: (i) el software, (ii) el código fuente, (iii) licencia perpetua, (iv) derecho de instalación local.
3. ALCANCE DEL SERVICIO Y PLAN CONTRATADO
3.1. El alcance concreto vendrá determinado por:
- El plan seleccionado en el momento de la contratación.
- La confirmación de contratación / factura emitida al CLIENTE.
- El ANEXO I – Alcance del Plan Contratado.
3.2. La información comercial publicada en la web tiene carácter informativo. La versión vigente del plan en la fecha de contratación será la aplicable durante el periodo ya abonado.
4. NATURALEZA DEL SERVICIO
El servicio es una prestación tecnológica en la nube y no constituye:
- Contrato de desarrollo a medida.
- Servicio de asesoramiento fiscal o contable.
- Servicio de custodia documental permanente.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
El PROVEEDOR realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de proveedores cloud, ataques informáticos o fuerza mayor.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida. En caso de contratarse un nivel de servicio específico (SLA), se regulará por anexo independiente.
6. SOPORTE TÉCNICO
El soporte incluido cubre:
- Incidencias técnicas.
- Errores del sistema.
- Asistencia básica de uso.
No incluye, salvo contratación expresa: formación, consultoría, parametrización avanzada, migraciones, carga masiva de datos, integraciones no estándar o desarrollo a medida.
Canales y horarios de soporte: los correspondientes al plan contratado y los publicados en la fecha de contratación (o, si existiera, el anexo SLA).
7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
El PROVEEDOR mantendrá el software adaptado a la normativa vigente aplicable al servicio ofrecido, incluyendo, cuando corresponda, normativa de facturación electrónica y sistemas tipo VeriFactu.
Las adaptaciones obligatorias derivadas de cambios normativos se implementarán en un plazo razonable desde su entrada en vigor técnica y/o desde que existan especificaciones publicadas y operativas por los organismos competentes.
El cumplimiento efectivo depende también del uso correcto del sistema por el CLIENTE, de la veracidad de los datos introducidos y de la configuración adecuada. El PROVEEDOR no asume responsabilidad por incumplimientos derivados de uso incorrecto, manipulación externa o integraciones de terceros ajenas al servicio.
8. COPIAS DE SEGURIDAD
El PROVEEDOR realiza copias de seguridad periódicas con finalidad de recuperación ante incidentes técnicos.
Adicionalmente, el servicio incorpora una copia de seguridad diaria accesible desde la propia aplicación, que el CLIENTE podrá descargar en cualquier momento bajo su responsabilidad.
Las copias de seguridad:
- No constituyen un servicio de archivado documental permanente.
- No sustituyen obligaciones legales de conservación.
- No garantizan disponibilidad histórica indefinida.
El CLIENTE es responsable de la conservación legal de su documentación.
Opcionalmente, el CLIENTE podrá contratar un servicio de copia externa automatizada en infraestructura independiente, con coste adicional según tarifa vigente en la fecha de contratación del complemento. La activación requerirá solicitud expresa del CLIENTE.
El PROVEEDOR no será responsable de pérdidas de información cuando el CLIENTE no haya descargado sus copias o no haya contratado el servicio de copia externa automatizada.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El CLIENTE se compromete a:
- Usar el software conforme a la legalidad.
- Custodiar credenciales y accesos.
- No ceder accesos a terceros no autorizados.
- No intentar acceder al código fuente ni realizar ingeniería inversa.
- No manipular bases de datos, logs o mecanismos de integridad.
- No instalar módulos o realizar acciones que alteren el funcionamiento del sistema fuera de lo permitido por el plan.
El CLIENTE es responsable de los datos introducidos, facturación emitida y cumplimiento fiscal. El PROVEEDOR no actúa como asesor fiscal, contable o jurídico.
10. PRECIO Y FACTURACIÓN
Los precios son los publicados en la web para cada plan en la fecha de contratación, impuestos no incluidos, salvo que se indique lo contrario.
El servicio funciona mediante suscripción periódica anticipada.
El impago faculta al PROVEEDOR a suspender el acceso, bloquear temporalmente el servicio y/o cancelar la cuenta tras requerimiento razonable.
11. MODIFICACIÓN DE TARIFAS
El PROVEEDOR podrá modificar las tarifas:
- Nunca durante el periodo ya abonado.
- Solo para la renovación.
- Con preaviso mínimo de 60 días.
Si el CLIENTE no acepta el nuevo precio podrá cancelar antes de la renovación sin penalización.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, código, diseño, estructura de base de datos y documentación son propiedad exclusiva del PROVEEDOR o sus licenciantes.
Queda prohibido copiar, replicar, revender, descompilar, analizar el código o crear servicios competidores basados en el sistema.
13. EXPORTACIÓN DE DATOS, BAJA Y TRANSICIÓN
El CLIENTE podrá cancelar el servicio en cualquier momento antes de la renovación.
Tras la baja:
- La cuenta será desactivada.
- El CLIENTE podrá solicitar exportación de datos en formato estándar (p. ej., CSV u otro formato común disponible en el sistema).
- Los datos podrán eliminarse transcurridos 30 días desde la baja.
La asistencia en migraciones y adaptaciones para terceros no está incluida salvo contratación independiente.
14. RESPONSABILIDAD
El PROVEEDOR responderá exclusivamente por daños directos derivados de incumplimiento grave o negligencia demostrada.
En ningún caso será responsable de sanciones fiscales, errores contables introducidos por usuarios, uso incorrecto del programa, pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de negocio.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
El PROVEEDOR actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018.
El CLIENTE es el responsable del tratamiento de los datos alojados.
Los datos se tratarán exclusivamente para la prestación del servicio.
16. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
El PROVEEDOR podrá suspender el servicio inmediatamente en caso de uso fraudulento, actividades ilegales, ataques al sistema o impago.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El contrato se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tomiño, con renuncia a cualquier otro fuero.
18. ACEPTACIÓN
La contratación, registro o uso del sistema implica la aceptación íntegra del presente contrato y sus anexos.
ANEXO I – ALCANCE DEL PLAN CONTRATADO
1. Determinación del Plan
El CLIENTE contratará uno de los planes disponibles en la página oficial de precios del servicio:
https://crmmarcablanca.com/precios
El plan concreto seleccionado por el CLIENTE quedará identificado en la confirmación de contratación y/o en la factura emitida.
La versión del plan vigente en la fecha de contratación se considerará la referencia contractual aplicable durante el periodo abonado.
2. Planes CRM Marca Blanca
2.1. CRM Marca Blanca BASIC
Incluye:
- Hasta 1 usuario.
- 10 GB de almacenamiento documental.
- Gestión de cliente, proveedores, contactos y clientes potenciales.
- Área de cliente.
- Módulos de ventas, propuestas, presupuestos, facturas, facturas recurrentes y gastos.
- Informes, utilidades, calendario, anuncios, encuestas y metas.
- Copia de seguridad interna y copia diaria descargable.
- Soporte técnico por email.
- Adaptación a Ley Antifraude y sistema VeriFactu, en su caso, conforme a la configuración y uso adecuados.
2.2. CRM Marca Blanca PRO
Incluye:
- Hasta 5 usuarios.
- 10 GB de almacenamiento documental.
- Funcionalidades del plan BASIC.
- Proyectos, tareas, soporte cliente, contratos.
- Copia de seguridad interna y copia diaria descargable.
- Soporte técnico por email.
- Adaptación a Ley Antifraude y sistema VeriFactu, en su caso, conforme a la configuración y uso adecuados.
2.3. CRM Marca Blanca PLUS
Incluye:
- Hasta 10 usuarios.
- 50 GB de almacenamiento documental.
- Funcionalidades del plan BASIC.
- Proyectos, tareas, soporte cliente, contratos.
- Copia de seguridad interna y copia diaria descargable.
- Soporte técnico por email.
- Adaptación a Ley Antifraude y sistema VeriFactu, en su caso, conforme a la configuración y uso adecuados.
3. Servicios complementarios (cuando sean contratados expresamente)
Podrán contratarse adicionalmente, conforme a disponibilidad y condiciones vigentes en la fecha de contratación del complemento:
- Registro horario (según plan).
- POS-TPV Marca Blanca.
- ERP Marca Blanca.
- Ampliación de usuarios.
- Ampliación de almacenamiento.
- Copia externa automatizada y otros servicios o módulos adicionales.
4. Exclusiones
Salvo contratación expresa y presupuesto independiente, no se incluyen:
- Desarrollo a medida.
- Personalizaciones fuera de configuración estándar.
- Migraciones y cargas masivas de datos.
- Formación avanzada.
- Integraciones con terceros no contempladas en el plan.
- Consultoría fiscal, contable o jurídica.
- Soporte sobre infraestructuras o software ajeno al servicio.
5. Evolución del Servicio
El CLIENTE reconoce que el software es un servicio en evolución continua. Las mejoras, modificaciones técnicas o adaptaciones normativas podrán implicar cambios en funcionalidades, interfaz o estructura interna, procurando que no se eliminen de forma arbitraria las funcionalidades esenciales del plan durante el periodo abonado.
6. Prevalencia
En caso de discrepancia entre la información comercial publicada en la web y el presente Anexo, prevalecerá lo dispuesto en este Anexo y en la confirmación de contratación/factura emitida al CLIENTE.
ANEXO II – SLA ESTÁNDAR
1. Naturaleza
Tiempos objetivos razonables (best effort).
No constituyen garantía absoluta ni compromiso de resultado.
No existen penalizaciones automáticas.
2. Horario
Lunes a viernes laborables
09:00–14:00 y 16:00–18:00 (hora peninsular española)
3. Severidades
S1 Crítica – servicio caído
S2 Alta – funcionalidad principal afectada
S3 Media – incidencia parcial
S4 Baja – consulta o mejora
4. Tiempos objetivo de respuesta
S1 ≤ 4h laborables
S2 ≤ 8h
S3 ≤ 2 días
S4 ≤ 5 días
5. Tiempos de mitigación
S1 mitigación 1 día laborable
S2 mitigación 3 días
S3 según planificación
6. Exclusiones
No aplica a:
- Problemas de red del cliente
- Integraciones externas
- Configuraciones propias
- Fuerza mayor
7. Ausencia de indemnizaciones
El incumplimiento puntual no genera derecho automático a indemnización ni resolución contractual.
ANEXO III – SLA AVANZADO (OPCIONAL DE PAGO)
1. Naturaleza
Servicio opcional con coste adicional formalizado mediante presupuesto.
2. Puede incluir
- Respuesta S1 ≤ 1h
- Soporte ampliado
- Canal telefónico directo
- Prioridad en desarrollo
- Mayor disponibilidad
3. Compensaciones
Solo si se pactan expresamente por escrito.
4. Prevalencia
Prevalece sobre SLA estándar únicamente para clientes que lo hayan contratado.